Termini e condizioni

1. Chi siamo

I servizi sono forniti da VETRA (di seguito anche “noi”), che puoi contattare a progetti@vetrastudio.it.

2. Ambito e definizioni

Questi termini regolano i contratti conclusi tramite il configuratore online (pagina Configura) tra VETRA e il cliente. Ordinando dichiari di averli letti e accettati.

• Cliente: chi effettua l'ordine, sia consumatore sia professionista o impresa.
• Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 3 del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005). Alcune clausole valgono solo per i consumatori o solo per i clienti non consumatori, come indicato di volta in volta.
• Sito: il sito web che realizziamo per il cliente in base all'ordine.

I progetti su misura richiesti dalla pagina Progetto sono regolati dal preventivo o dal contratto specifico concordato con il cliente; questi termini si applicano per quanto non diversamente previsto.

3. I servizi

Nel configuratore scegli un formato (Landing Page, Sito Essenziale, Sito Vetrina, E-commerce), uno stile, i colori di riferimento, eventuali extra e un eventuale piano di manutenzione. Le caratteristiche di ogni opzione sono quelle descritte nel configuratore al momento dell'ordine.

I siti non sono progettati da zero: partiamo da basi di design già collaudate, corrispondenti allo stile scelto, e le adattiamo al tuo brand, ai tuoi colori e ai tuoi contenuti. È questo che rende possibile il prezzo fisso. Un design completamente su misura è disponibile come progetto separato, su preventivo.

4. Come si conclude il contratto

1. Configuri il sito e vedi il prezzo aggiornato in tempo reale.
2. Inserisci i tuoi dati e i contenuti, accetti questi termini e prendi visione della Privacy Policy.
3. Paghi online tramite Stripe.

Fino al pagamento puoi rivedere il riepilogo e correggere qualsiasi scelta o dato tornando indietro nel configuratore. Dopo l'invio ricevi un'email con il numero d'ordine; il contratto si considera concluso quando il pagamento va a buon fine. Un ordine non pagato non ci impegna ad avviare i lavori.

Il contratto è concluso in lingua italiana. I dati dell'ordine vengono archiviati da noi e puoi consultarli in qualsiasi momento dalla pagina Traccia ordine con il numero d'ordine e la tua email.

5. Prezzi e pagamento

I prezzi sono in euro e comprensivi di IVA, ove dovuta. Vale il prezzo mostrato nel riepilogo al momento dell'ordine.

Il pagamento avviene con carta tramite Stripe, per intero al momento dell'ordine. Piano di manutenzione e dominio + hosting sono abbonamenti: il primo mese (manutenzione) o il primo anno (dominio + hosting) viene addebitato insieme all'ordine, i successivi in automatico sulla stessa carta alla stessa data, finché non disdici (vedi punti 10 e 11).

Emettiamo fattura sulla base dei dati di fatturazione (codice fiscale o partita IVA, indirizzo e, se sei un'impresa, codice destinatario o PEC) che ti chiediamo dopo l'ordine se non li hai già indicati.

6. Contenuti forniti dal cliente

Testi, logo, immagini e ogni altro materiale che ci invii restano tuoi. Inviandoceli garantisci di averne i diritti necessari e che non violano diritti di terzi (ad esempio diritto d'autore, marchi, immagine, privacy) né la legge, e ci autorizzi a usarli per realizzare il sito. Terrai VETRA indenne da pretese di terzi derivanti da contenuti forniti da te.

Possiamo rifiutarci di pubblicare contenuti manifestamente illeciti o lesivi di diritti altrui. Se scegli le immagini stock, le selezioniamo noi da archivi con licenza che ne consente l'uso sul tuo sito.

7. Tempi di consegna

Il sito viene consegnato indicativamente entro 7–10 giorni lavorativi, oppure 5 giorni lavorativi con l'extra “Consegna express” (+90 €). I tempi decorrono dalla conferma del pagamento o, se successiva, dalla ricezione di tutti i contenuti necessari, e non includono il tempo in cui attendiamo tue risposte o materiali (ad esempio durante le revisioni).

Puoi seguire l'avanzamento dalla pagina Traccia ordine e ti avvisiamo via email a ogni cambio di stato. Se sei un consumatore e il ritardo non dipende da te, restano fermi i diritti previsti dall'art. 61 del Codice del Consumo.

8. Revisioni e approvazione

Dopo la prima bozza hai a disposizione 2 round di revisione inclusi nel prezzo; puoi acquistarne altri nel configuratore (35 € ciascuno). Un round è un insieme di richieste di modifica inviate insieme, riferite a quanto ordinato (testi, immagini, colori, disposizione dei contenuti). Cambi di formato o di stile, pagine o funzioni aggiuntive non sono revisioni: li quotiamo a parte.

Ogni revisione si accetta o si rifiuta, con un messaggio, dalla pagina di tracciamento. Il sito si considera approvato quando accetti una revisione come definitiva o quando hai esaurito i round a disposizione. Se non rispondi a una revisione entro 30 giorni, anche dopo un nostro sollecito via email, il sito si considera approvato e procediamo con la consegna.

9. Di chi è il sito

A pagamento completato, il sito è tuo: acquisisci i diritti di utilizzo economico sul sito realizzato per te e sugli elementi grafici creati appositamente, incluso il logo se hai scelto l'extra “Logo e identità di base”. Non ci sono abbonamenti obbligatori per continuare a usarlo.

Le basi di design, i componenti e il codice che avevamo già prima del tuo ordine, e che riutilizziamo anche per altri clienti, restano nostri: ti concediamo una licenza gratuita, non esclusiva e senza limiti di tempo per usarli e modificarli come parte del tuo sito. Librerie open source e immagini stock restano soggette alle rispettive licenze.

Possiamo citare il progetto e mostrarne immagini nel nostro portfolio, salvo tua diversa richiesta scritta, che puoi inviarci in qualsiasi momento.

10. Dominio e hosting

Con l'extra “Dominio + hosting” (49 €/anno) registriamo il dominio, dove le regole del registro lo consentono intestato a te, e mettiamo il sito online. È un abbonamento annuale: il primo anno si paga con l'ordine, poi si rinnova in automatico ogni anno alla stessa data, con addebito sulla carta usata per l'ordine.

Puoi disdire in qualsiasi momento, senza penali, scrivendo a progetti@vetrastudio.it: la disdetta ha effetto alla fine dell'anno già pagato, che non viene rimborsato pro quota, e da quel momento dominio e hosting non vengono più rinnovati. Se non scegli questo extra, dominio e hosting sono a cura tua e ti aiutiamo a pubblicare il sito sul servizio che indichi.

11. Piani di manutenzione

I piani di manutenzione sono facoltativi e mensili:

• Basic (19 €/mese): Aggiornamenti di sicurezza e backup mensili automatici.
• Plus (29 €/mese): Tutto Basic, più piccole modifiche a testi/immagini e supporto prioritario via email.

Le “piccole modifiche” sono interventi puntuali su testi e immagini esistenti; nuove pagine, nuove funzioni o modifiche strutturali sono quotate a parte. Puoi disdire in qualsiasi momento, senza penali, scrivendo a progetti@vetrastudio.it: la disdetta ha effetto alla fine del mese già pagato, che non viene rimborsato pro quota.

12. Diritto di recesso (solo consumatori)

Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza indicarne il motivo (art. 52 del Codice del Consumo), inviandoci una dichiarazione esplicita a progetti@vetrastudio.it. Puoi usare il modulo in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.

Per consegnarti il sito nei tempi indicati iniziamo a lavorare subito dopo il pagamento. Per questo, al momento dell'ordine ti chiediamo di richiedere espressamente l'avvio immediato del servizio durante il periodo di recesso. Di conseguenza:

• se recedi dopo che abbiamo iniziato, ti rimborsiamo quanto pagato trattenendo un importo proporzionale al lavoro già svolto fino alla tua comunicazione (art. 57, comma 3, del Codice del Consumo);
• una volta che il servizio è stato completamente eseguito, il diritto di recesso non è più esercitabile (art. 59, comma 1, lett. a, del Codice del Consumo).

Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine. Piano di manutenzione e dominio + hosting possono comunque essere disdetti in qualsiasi momento, come indicato ai punti 10 e 11.

13. Garanzia

Il sito viene consegnato conforme a quanto ordinato e approvato. Correggiamo gratuitamente gli errori di funzionamento a noi imputabili che ci segnali entro 60 giorni dalla consegna. Sono esclusi i problemi causati da modifiche fatte da te o da terzi, da servizi esterni (hosting non gestito da noi, registrar, servizi di terze parti) o da un uso non conforme del sito.

Se sei un consumatore restano in ogni caso fermi i diritti di garanzia legale di conformità previsti dal Codice del Consumo.

14. Responsabilità

Realizziamo il sito con cura professionale, ma non possiamo garantire risultati che dipendono da fattori esterni, come il posizionamento sui motori di ricerca, il numero di visite o di vendite. Non rispondiamo di interruzioni o malfunzionamenti di servizi di terzi (hosting, pagamenti, registrar) che non gestiamo direttamente.

Il sito è tuo: sei tu il titolare dei dati personali raccolti tramite esso (ad esempio moduli di contatto od ordini dell'e-commerce) e sei responsabile delle relative informative e degli altri adempimenti di legge.

Per i clienti non consumatori, la nostra responsabilità complessiva per ciascun ordine è limitata all'importo pagato per quell'ordine, salvo i casi di dolo o colpa grave (art. 1229 c.c.). Per i consumatori, nessuna clausola di questi termini limita i diritti riconosciuti dalla legge.

15. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile di ritardi o inadempimenti dovuti a cause fuori dal proprio ragionevole controllo (ad esempio calamità, interruzioni generalizzate di rete o di servizi essenziali). In questi casi i tempi si intendono sospesi per la durata dell'impedimento.

16. Modifiche ai termini

Possiamo aggiornare questi termini. Ogni ordine resta regolato dalla versione in vigore, e accettata da te, al momento in cui lo hai effettuato.

17. Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore (art. 66-bis del Codice del Consumo); in tutti gli altri casi è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui VETRA ha sede.

Se sei un consumatore puoi anche ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo. Prima di tutto, però, scrivici: la maggior parte dei problemi si risolve con una email.

Modulo di recesso tipo

Da compilare e inviare a progetti@vetrastudio.it solo se desideri recedere dal contratto (Allegato I, parte B, del Codice del Consumo):